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新华汽车网:实探疫情下的汽车经销商:三成员工复工轮值客流量逐渐回暖

2020-03-23 19:29 出处:新华汽车网 www.qhnewsw.com


销量下滑,是当下汽车市场最直接的终端零售表现。为了稳定经营,目前已有超过八成门店复工。3月6日,北京青年报实地探访了十多家4S店,涉及奥迪、奔驰、英菲尼迪、福特、欧拉、长安汽车、比亚迪、广汽新能源、东风本田、马自达、小鹏汽车、上汽通用五菱、斯柯达等多个豪华、自主、合资、造车新势力品牌,发现各家4S店整体日均消毒为2-3次,并在明显处摆放消毒用品以供员工及客户使用,不过主动对访客进行消毒的4S店,占比较少,只有10%左右。

各家4S店工作人员的复工情况大同小异,工作人员的复功率约为三成,员工多实行轮流值班、交替上班制度,以维持正常的售前接待及售后服务,部分4S店提供上门保养、上门试驾服务。同时,为了减少疫情的影响,各家4S店在新能源汽车指标发放后开始了不同力度的抢单战,尽可能地盘活汽车消费市场。

主动消毒意识有待增强 有4S店设全身消毒通道

疫情期间,想要进入4S店看车,登记信息、测量体温必不可少。在北青报走访的欧拉、奥迪、奔驰、广汽新能源、东风本田、马自达、小鹏汽车等品牌的4S店中,他们或安排了工作人员或交由门口保安大叔来进行体温测试和信息登记,以确保到访者是健康状态。

其中,北京华阳奥通汽车销售有限公司(奥迪4S店)的操作令人印象深刻,不仅登记信息、测量体温,还询问到访者是否有感冒发烧的情况,是否在14天内离开过北京等,详细了解到访者的健康状况。而北京北苑福瑞英菲尼迪4S店、北京亚奥福瑞汽车销售服务有限公司(福特4S店),既没有登记信息,也没有测体温,直接就能进店看车。

进店后,空气中弥漫的消毒水味,与往日的4S店大不一样。各家4S店的展厅以及展车均有消毒记录可查,且每日消毒2次或3次,门店内也都摆放着消毒用品,但是主动给到访者进行消毒的门店却不多。

值得一提的是,比亚迪北京环耀4S店的消毒以及安全防护措施较为全面。不仅门口提示进店需戴口罩,还设有“人员消毒通道”。想要进店看车,必须经过此通道,通道内,有专业消毒设备和专业消毒剂(二氧化氯),消毒机位于通道内右侧位置。进入通道后烟雾缭绕,有些看不清路,但是被“烟状雾”包裹的时候,很有安全感,感觉自己全身都被消毒了,进店也更加放心。

“消毒,保障安全嘛。放心,对人体没害,消毒效果好。要不这么多人,人员聚集也不放心。”比亚迪北京环耀4S店的销售笑着表示。

约30%销售复工 4S店客流量逐渐回暖

受疫情影响,路上行人及到店客户不复往日熙攘,但是相比2月份,来广营汽车园区已经有了回暖迹象,门口值班的保安大叔对北青报表示,“这两天来看车的人明显比之前要多了,今天登记的人已经有4页纸了,接近100人。”

位于该园区内的广汽新能源汽车有限公司,当天的客流量令店内销售感到满意,他欣慰地对北青报表示,“现在进店看新能源汽车的客户比较多,购车意向还是比较大的,今天一天就来了20组左右。”每组2-4个人不等。

随着客流量逐渐增加,如何更好地服务客户成为关键。广汽新能源的销售对北青报表示,门店每天安排三四个销售上班,基本能够做好接待和服务工作。不过他也透露,因为目前还有销售刚刚返京,需在家隔离14天,无法到店上班,所以“我们不采取轮班制”。临近下班,销售来到前台,与同事一起整理一天收获的意向订单,从他们脸上,可以清楚地看到忙碌后有所收获的满足和笑容。

位置比邻的另一家4S店,却呈现了不同的经营状态。北京东仁庆开店北京来广营综合服务中心,经营着马自达和小鹏汽车两个品牌的车型,店内灯光较暗,从远处看仿佛并没有开门营业。进到店内,也没有看到销售,只在售后处坐着两三个人。在表达了想要看车的意愿后,销售才被其他工作人员叫出来。一番沟通之后,北青报发现该店实行“值班制”。 “我们就两三个人上班,其中全公司上下也就十几个人在上班,上班、看车的人特别少。”

无论到店的人是多是少,不可否认的是,线下看车就是为了体验,而试驾则是一个非常重要的一个环节。长安北京庆长风来广营4S店以及北京来广营中海同创汽车销售有限公司(欧拉4S店)均可正常看车、感受内饰、享受服务,也可以直接试驾,不需要预约,线下体验一如往常。欧拉北京来广营中海同创4S店的销售表示,“(工作人员)上班30%左右,正常的业务办理没有问题,可以直接试驾,试驾车都消过毒。”



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